Ein gutes CRM ist das Mittel gegen Informationsverlust.
Egal, ob per Telefon, in gemeinsamen Meetings oder im Gespräch mit anderen Kollegen: Wertvolle Daten über Kunden werden an verschiedenen Touchpoints zentral abgelegt. Werden diese bloß auf Laptops, Festplatten oder im Gedächtnis eines Mitarbeiters festgehalten, gehen sie erfahrungsgemäß oft verloren und/oder sind nicht für alle nutzbar. Darüber hinaus bietet eine verfügbare Gesamtschau für alle oftmals den Mehrwert eines echten Erkenntnisgewinns, was die wahren Bedürfnisse der Kundenmehrheit angeht.
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